Buscamos unificar el sistema de recepción de PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) como parte del compromiso y calidad institucional, que permita a la comunidad de Intelligent Training, expresar sus comentarios, encontrando respuestas oportunas a sus solicitudes, con el fin de mejorar así la prestación del servicio al usuario a través de acciones de mejora en el desempeño de los procesos.
PQRs
Peticiones, quejas o reclamos
El responsable del área de Calidad es el encargado de velar por la administración y las respuestas a las PQRS en los tiempos estimados, sin embargo, no es el responsable del tipo de respuesta que se realice a los usuarios.
El responsable del área de Calidad revisará diariamente y responderá al usuario, desde el correo electrónico calidad@itcolombia.com, agradeciendo y confirmando el recibido de la misma y señalando los tiempos formales de respuesta y/o solución a su solicitud.
