ITIL Specialist – Drive Stakeholder Value
ITIL Specialist - Drive Stakeholder Value
Aprendizaje guiado por un instructor
EN VIVO
Objetivo del curso:
El curso ITIL Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV) tiene como propósito capacitar a los participantes en el diseño y ejecución de experiencias efectivas que gestionen las relaciones con los stakeholders. A lo largo de la formación, los estudiantes aprenderán a identificar expectativas, co-crear soluciones y gestionar las interacciones del ciclo de vida del servicio para generar valor sostenible tanto para los clientes como para la organización, utilizando enfoques colaborativos e iterativos.
24 hr
Duración
4.7/5
Calificación
Perfil del público
Este curso está dirigido a profesionales de TI y negocio que interactúan directamente con clientes, usuarios o partes interesadas externas e internas, tales como gestores de cuentas, representantes de servicio, gerentes de experiencia del cliente, analistas de negocio y equipos de producto. Es ideal para quienes buscan optimizar la satisfacción del usuario, alinear servicios a las necesidades del mercado y fortalecer relaciones duraderas.
Requisitos previos
Se recomienda tener conocimientos previos de ITIL 4 Foundation. También es útil contar con experiencia en roles relacionados con atención al cliente, gestión de relaciones o gestión de servicios. La capacidad para trabajar con equipos multifuncionales y una mentalidad orientada a la experiencia del usuario potenciarán el aprovechamiento de los contenidos del curso.
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ITIL Specialist - Drive Stakeholder Value
