Este curso está dirigido a consultores funcionales, administradores de sistemas, responsables de atención al cliente y profesionales que implementan soluciones de servicio al cliente en sus organizaciones. Es ideal para quienes desean optimizar procesos de soporte, mejorar la experiencia del usuario y sacar provecho de las capacidades integradas de inteligencia artificial y análisis en Dynamics 365 Customer Service.
MB-230T01 Dynamics 365 Customer service
Aprendizaje guiado por un instructor
EN VIVO
Objetivo del curso:
El curso MB-230T01: Dynamics 365 Customer Service tiene como objetivo capacitar a los participantes en la implementación, configuración y uso de la aplicación Dynamics 365 Customer Service para ofrecer experiencias excepcionales de atención al cliente. Los estudiantes aprenderán a administrar casos, automatizar procesos de servicio, configurar colas y enrutamiento, utilizar conocimientos basados en IA, y aprovechar herramientas como el servicio omnicanal y los portales de autoservicio para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
32 hr
Duración
4.7/5
Calificación
Perfil del público
Requisitos previos
Se recomienda que los participantes tengan conocimientos básicos sobre procesos de atención al cliente, así como familiaridad con los conceptos generales de Dynamics 365, Microsoft Power Platform y herramientas como Power Automate. También es útil contar con experiencia previa en el uso de soluciones CRM o plataformas de gestión de relaciones con clientes.
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Curso MB-230
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