ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
ITIL 4 Create, Deliver and Support
Aprendizaje guiado por un instructor – Intermediate
EN VIVO/ PRESENCIAL/ HÍBRIDO
Objetivo del curso:
El curso oficial de ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) brinda a los estudiantes una comprensión completa del diseño, entrega y soporte de servicios de TI. A través del curso, los estudiantes aprenden sobre temas como la gestión de la demanda, la gestión financiera de los servicios de TI, la gestión del rendimiento y la gestión de la seguridad. En general, el curso proporciona conocimientos y habilidades que son esenciales para cualquier profesional de TI que desee mejorar su capacidad para diseñar y proporcionar servicios de TI de alta calidad que satisfagan las necesidades de sus clientes y de la empresa.
*El voucher del examen está incluído en el entrenamiento
20 Hrs
Intensidad horaria
4.7/5
Satisfacción
Perfil del público
Personas que están en un proceso de desarrollo y crecimiento en el campo de la gestión de servicios, como gerentes o aspirantes a gerentes de ITSM, profesionales de ITSM encargados de operar productos y servicios digitales habilitados por tecnología, y aquellos responsables de la entrega completa de principio a fin.
Requisitos previos
Los candidatos deben tener el certificado de fundamentos de ITIL 4
Temario:
1 Planear y Generar un Flujo de Valor del Servicio
1.1 Conceptos y Retos
1.2 Enfoque de «Mover a la Izquierda»
1.3 Planear y Gestionar Recursos
1.4 Uso y Valor de la Información y la Tecnología
2 Prácticas de ITIL
2.1 Flujo de Valor
2.2 Las Prácticas de ITIL Contribuyen a un Flujo de Valor para un Servicio Nuevo
2.3 Proporcionar Soporte al Usuario
2.4 Las Prácticas de ITIL Contribuyen a un Flujo de Valor para el Soporte al Usuario
3 Crear, Entregar y Soportar Servicios.
3.1 Co-ordinar, Priorizar y Estructurar Trabajo y Actividades
3.2 Uso y Valor de lo siguiente a través del sistema de valor del servicio:
a) Consideraciones sobre comprar versus construir
- b) Opciones de externalización
- c) Gestión e integración de servicios (SIAM)
4 Repaso, Evaluación, Examen de preparación y Examen de Certificación
Valores Agregados:
– Respaldo internacional.
– Sesiones de preparación de examen por medio de simuladores. Estos son un apoyo para que se familiarice con los tipos de preguntas y escenarios posibles en el examen (no quiere decir que sean las preguntas del examen).
– Usted podrá contar con las grabaciones de TODO el curso para que pueda realizar un repaso o aclarar algunas dudas en caso de tenerlas. El curso quedará grabado para su uso durante tres (3) meses luego de finalizar el curso. La clase del día anterior la encontrará luego de las 3:30 pm en su correo.
– Aula Virtual para entrenamiento en vivo fuera de la cuidad con experiencia de más de 10 Años.
Intelligent Training le entregará:
MATERIAL OFICIAL DE APOYO POR ASISTENTE:
Cada estudiante recibirá un material de apoyo en el cual encontrará la temática vista durante el curso. Así podrá afianzar su conocimiento, tener material de referencia y complementar los temas vistos en clase.
EXPERIENCIA:
Contamos con la experiencia necesaria para aportar en el ámbito del aprendizaje y entrenamiento con más de 23 años de experiencia.
CERTIFICADO DE ASISTENCIA:
Todos los estudiantes que asisten a un 80% del entrenamiento reciben un certificado de asistencia oficial de Microsoft.
INSTRUCTOR CERTIFICADO:
Todos nuestros instructores además de estar certificados por el Fabricante también cuentan con habilidades que facilita el proceso de enseñanza.
LABORATORIO:
Cada alumno recibirá, el día del inicio del curso, su laboratorio oficial de Microsoft.
GARANTÍA SOBRE EL ENTRENAMIENTO:
Una vez finalizada la capacitación, todos los estudiantes que asistan al 80% del entrenamiento cuentan con un período de seis (6) meses en los cuales pueden repetir cualquiera de los cursos adquiridos, teniendo en cuenta que si el curso requiere laboratorios online o Azure Pass deberá asumir el valor adicional. Para hacer uso de esta garantía solo debe registrarse a través de su asesora y tomar el curso bajo la programación del centro. Esta garantía nos permite asegurar que cuentan con un centro oficial que los respalda y acompaña en todo el proceso de capacitación y certificación.
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ITIL 4 Create, Deliver and Support
