MB-230: Dynamics 365 for customer engagement for customer service
Curso MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Aprendizaje guiado por un instructor – Intermediate
EN VIVO/ PRESENCIAL/ HÍBRIDO
Objetivo del curso:
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service ofrece a las organizaciones una oportunidad para el éxito del cliente. Permite reducir el tiempo con la creación automática de casos y la gestión de colas. Nuestro equipo de expertos reconocidos a nivel mundial lleva a los estudiantes paso a paso, desde la creación de casos, la interacción con los clientes y la resolución de esos casos. Una vez que se resuelvan esos casos, los estudiantes aprenderán del análisis de datos los detalles clave para ayudar a resolver casos similares más rápido o evitar nuevos problemas por completo.
+650
Estudiantes
32 Hrs
Intensidad horaria
4.7/5
Cada sesión
Perfil del público
Un Consultor Funcional de Dynamics 365 Customer Engagement realiza el descubrimiento, la captura de los requisitos, la participación de expertos en la materia y las partes interesadas, la traducción de los requisitos, y la configuración de la solución y las aplicaciones.
Requisitos previos
Consultores funcionales que trabajen con Dynamics 365 Customer Service, o consultores funcionales que trabajen con otras apps de Dynamics 365 que quieran ampliar sus conocimientos sobre Customer Service
Valores Agregados:
– Aula Virtual para entrenamiento en vivo fuera de la cuidad con experiencia de más de 10 Años.
– Centro Microsoft Partner.
– Sesiones de preparación de examen por medio de simuladores. Estos son un apoyo para que se familiarice con los tipos de preguntas y escenarios posibles en el examen (no quiere decir que sean las preguntas del examen).
– Usted podrá contar con las grabaciones de TODO el curso para que pueda realizar un repaso o aclarar algunas dudas en caso de tenerlas. El curso quedará grabado para su uso durante tres (3) meses luego de finalizar el curso. La clase del día anterior la encontrará luego de las 3:30 pm en su correo.
– Centro Microsoft Partner.
Intelligent Training le entregará:
MATERIAL OFICIAL DE APOYO POR ASISTENTE:
Cada estudiante recibirá un material de apoyo en el cual encontrará la temática vista durante el curso. Así podrá afianzar su conocimiento, tener material de referencia y complementar los temas vistos en clase.
EXPERIENCIA:
Contamos con la experiencia necesaria para aportar en el ámbito del aprendizaje y entrenamiento con más de 23 años de experiencia.
CERTIFICADO DE ASISTENCIA:
Todos los estudiantes que asisten a un 80% del entrenamiento reciben un certificado de asistencia oficial de Microsoft.
INSTRUCTOR CERTIFICADO:
Todos nuestros instructores además de estar certificados por el Fabricante también cuentan con habilidades que facilita el proceso de enseñanza.
LABORATORIO:
Cada alumno recibirá, el día del inicio del curso, su laboratorio oficial de Microsoft.
GARANTÍA SOBRE EL ENTRENAMIENTO:
Una vez finalizada la capacitación, todos los estudiantes que asistan al 80% del entrenamiento cuentan con un período de seis (6) meses en los cuales pueden repetir cualquiera de los cursos adquiridos, teniendo en cuenta que si el curso requiere laboratorios online o Azure Pass deberá asumir el valor adicional. Para hacer uso de esta garantía solo debe registrarse a través de su asesora y tomar el curso bajo la programación del centro. Esta garantía nos permite asegurar que cuentan con un centro oficial que los respalda y acompaña en todo el proceso de capacitación y certificación.
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Microsoft Dynamics 365 Customer Service
