MB-230: Dynamics 365 for customer engagement for customer service
Curso MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Aprendizaje guiado por un instructor – Intermediate EN VIVO/ PRESENCIAL/ HÍBRIDO
Objetivo del curso:
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service ofrece a las organizaciones una oportunidad para el éxito del cliente. Permite reducir el tiempo con la creación automática de casos y la gestión de colas. Nuestro equipo de expertos reconocidos a nivel mundial lleva a los estudiantes paso a paso, desde la creación de casos, la interacción con los clientes y la resolución de esos casos. Una vez que se resuelvan esos casos, los estudiantes aprenderán del análisis de datos los detalles clave para ayudar a resolver casos similares más rápido o evitar nuevos problemas por completo.
Un Consultor Funcional de Dynamics 365 Customer Engagement realiza el descubrimiento, la captura de los requisitos, la participación de expertos en la materia y las partes interesadas, la traducción de los requisitos, y la configuración de la solución y las aplicaciones.
Requisitos previos
Consultores funcionales que trabajen con Dynamics 365 Customer Service, o consultores funcionales que trabajen con otras apps de Dynamics 365 que quieran ampliar sus conocimientos sobre Customer Service